教育是民生之基，關(guān)系千家萬(wàn)戶的幸福與未來(lái)。山東省濰坊市濰城區(qū)緊緊圍繞辦好人民滿意教育這一目標(biāo)，將強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)作為重要抓手，深入推動(dòng)教育領(lǐng)域服務(wù)理念、服務(wù)模式和服務(wù)效能的全面革新，切實(shí)提升了教育惠民服務(wù)水平，讓優(yōu)質(zhì)、公平、有溫度的教育服務(wù)惠及更多家庭。

一、 轉(zhuǎn)作風(fēng)：從“管理者”到“服務(wù)者”的定位重塑

濰城區(qū)深刻認(rèn)識(shí)到，作風(fēng)是隊(duì)伍形象的集中體現(xiàn)，更是服務(wù)效能的根本保障。在教育系統(tǒng)內(nèi)部，一場(chǎng)深刻的作風(fēng)轉(zhuǎn)變正在發(fā)生。全區(qū)教育工作者正逐步摒棄“官本位”思想和“衙門(mén)作風(fēng)”，將工作重心從傳統(tǒng)的行政管理，轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)學(xué)校、服務(wù)師生、服務(wù)家長(zhǎng)。通過(guò)建立健全首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等一系列制度，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化辦事流程，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭深入基層學(xué)校調(diào)研，傾聽(tīng)一線教師和學(xué)生的聲音；機(jī)關(guān)工作人員變“坐等上門(mén)”為“主動(dòng)下沉”，將政策解讀、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)送到校園、送到社區(qū)。這種從“管理者”到“服務(wù)者”的角色轉(zhuǎn)變，不僅提升了行政效率，更拉近了教育與民眾的距離。

二、 提效能：以信息化與流程再造優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

提升服務(wù)水平，離不開(kāi)高效便捷的技術(shù)支撐與科學(xué)合理的流程設(shè)計(jì)。濰城區(qū)大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+教育服務(wù)”，整合各類教育政務(wù)資源，打造線上線下一體化的服務(wù)平臺(tái)。家長(zhǎng)通過(guò)手機(jī)APP或門(mén)戶網(wǎng)站，即可便捷完成入學(xué)報(bào)名、學(xué)費(fèi)繳納、信息查詢、政策咨詢等事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的入學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、資助申請(qǐng)等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，區(qū)教體局主動(dòng)簡(jiǎn)化證明材料，壓縮辦理時(shí)限，公開(kāi)辦事指南，讓教育服務(wù)流程更加透明、規(guī)范、高效。這種以技術(shù)賦能、以流程優(yōu)化驅(qū)動(dòng)的服務(wù)模式，極大地改善了群眾的教育服務(wù)體驗(yàn)。

三、 惠民生：聚焦急難愁盼，傳遞教育溫度

作風(fēng)建設(shè)的成效，最終要體現(xiàn)在解決群眾實(shí)際困難、增進(jìn)民生福祉上。濰城區(qū)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，將教育服務(wù)的觸角延伸至最需要關(guān)懷的群體和領(lǐng)域。

在保障教育公平方面，持續(xù)加大學(xué)位供給，優(yōu)化學(xué)校布局，努力化解“大班額”問(wèn)題；嚴(yán)格落實(shí)義務(wù)教育免試就近入學(xué)政策，保障隨遷子女平等接受義務(wù)教育；健全從學(xué)前到高等教育的學(xué)生資助體系，確保家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生“應(yīng)助盡助”。

在關(guān)愛(ài)特殊群體方面，加強(qiáng)特殊教育資源教室和隨班就讀支持體系建設(shè)，為殘疾兒童少年提供適宜的教育；關(guān)注留守兒童、困境兒童的心理健康與成長(zhǎng)需求，建立關(guān)愛(ài)幫扶長(zhǎng)效機(jī)制。

在拓展服務(wù)內(nèi)涵方面，積極推進(jìn)中小學(xué)課后服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)面，解決家長(zhǎng)“接送難”問(wèn)題；鼓勵(lì)學(xué)校體育場(chǎng)館、圖書(shū)館等資源在節(jié)假日有序向社會(huì)開(kāi)放；開(kāi)展“萬(wàn)名教師訪萬(wàn)家”等活動(dòng)，加強(qiáng)家校溝通，形成育人合力。

四、 強(qiáng)監(jiān)督：以常態(tài)機(jī)制保障作風(fēng)持續(xù)向好

作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。為確保教育惠民服務(wù)落到實(shí)處、常態(tài)長(zhǎng)效，濰城區(qū)建立健全了全方位的監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制。通過(guò)設(shè)立公開(kāi)投訴電話、郵箱，定期開(kāi)展群眾滿意度調(diào)查，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、家長(zhǎng)代表?yè)?dān)任行風(fēng)監(jiān)督員等方式，廣泛收集社會(huì)各界的意見(jiàn)建議。對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的推諉扯皮、效率低下、態(tài)度生硬等問(wèn)題，做到發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、通報(bào)一起，并將作風(fēng)表現(xiàn)納入單位和個(gè)人年度考核，形成有力震懾。注重選樹(shù)宣傳服務(wù)典型，發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用，在教育系統(tǒng)內(nèi)營(yíng)造了比學(xué)趕超、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的濃厚服務(wù)氛圍。

從轉(zhuǎn)變角色定位到優(yōu)化服務(wù)流程，從聚焦民生痛點(diǎn)再到強(qiáng)化監(jiān)督保障，濰城區(qū)通過(guò)一系列扎實(shí)舉措，推動(dòng)教育系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)走深走實(shí)。這不僅是工作方法的改進(jìn)，更是執(zhí)政理念和教育情懷的彰顯。如今，“門(mén)好進(jìn)、臉好看、事好辦”已成為濰城教育服務(wù)的新常態(tài)，優(yōu)質(zhì)均衡、溫暖貼心的教育服務(wù)正如同涓涓細(xì)流，浸潤(rùn)著每個(gè)家庭，也為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人才根基和民生保障。面向?yàn)H城區(qū)將繼續(xù)以作風(fēng)建設(shè)為抓手，不斷探索教育惠民服務(wù)的新路徑、新方法，努力讓每一個(gè)孩子都能享有公平而有質(zhì)量的教育，讓教育發(fā)展的成果更多更公平地惠及全體人民。